Kjøpsvilkår

1 Dualtron Nordic

Bedriften har sitt sete i Stockholm. Bedriftens postadresse er Anna Whitlocks Gata 5, 113 66, Stockholm.

Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, skal du sende en e-post til info@dualtronnordic.com med informasjon om hva saken gjelder og gi oss kontaktopplysningene dine, så tar vi kontakt om kort tid.

Dualtron Nordic er en del av Lexian AB, med organisasjonsnummer 559061-1231.

2 Bestilling

For å kunne bestille må du ha fylt 18 år. I samsvar med svensk lov aksepterer vi ikke kredittkjøp til personer under 18 år.

Når du har fullført bestillingen din, sendes en bestillingsbekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, faktura- og leveringsadresse.

Endringer og tillegg må foretas før bestillingen din behandles og sendes fra oss. Hvis du oppdager eventuelle feil i bestillingen din, er det derfor viktig at du omgående kontakter vår kundeservice for om mulig å endre bestillingen din.

Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, skal du omgående kontakte oss via e-post til order@dualtronnordic.com.

3 Betaling

Betaling skjer gjennom valgt betalingsmetode i kassen. Betalingsmetoden tilbys av Worldline og Stripe sammen med samarbeidspartnere.

Kortbetaling aksepteres av Visa, MasterCard og Maestro. Beløpet trekkes fra betalingskortet ditt umiddelbart.

3.1 Faktura & delbetaling

För att använda Klarna Faktura eller Delbetalning måste du uppfylla Klarnas kreditvillkor. Vi rekommenderar att du läser Klarnas fullständiga villkor och information om ränta, avgifter och betalningstider direkt på Klarnas hemsida för att få detaljerad information:

Renter og eventuelle gebyrer kan tilkomme avhengig av valgt nedbetalingsperiode.

Ved valg av faktura eller delbetaling kan Klarna foreta en kredittsjekk for å sikre at du oppfyller Klarnas kredittvilkår. Kredittsjekken gjennomføres i henhold til Klarnas retningslinjer. Dersom kredittsjekken godkjennes, kan du få mulighet til å betale med faktura eller delbetaling. Klarna forbeholder seg retten til å avslå betalingsalternativer dersom for eksempel kredittsjekken ikke godkjennes.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med betaling via faktura eller delbetaling, kan du kontakte Klarnas kundeservice. De kan hjelpe deg med alt fra betalingsspørsmål til informasjon om fakturaer og nedbetalingsplaner.

Klarna erbjuder support via telefon, e-post och chatt, och du kan nå dem på deras officiella hemsida: Klarna

3.2 Refundering ved faktura- eller delbetalingsjøp

För mer information om Klarnas återbetalningsprocess och villkor, vänligen besök Klarnas hemsida:

Återbetalning hanteras direkt via Klarna, och eventuella justeringar görs på din faktura eller delbetalningsplan. Läs mer om Klarnas retur- och återbetalningsvillkor på deras hemsida:

Klarna erbjuder support via telefon, e-post och chatt, och du kan nå dem på deras officiella hemsida: Klarna

4 Levering

Våre normale leveringstider er 1-7 dager. OBS! Bestillinger lagt inn i helgene sendes tidligst mandagen etter.

Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), må du kontakte oss på e-postadresse: order@dualtronnordic.com

4.1 Fraktkostnader

Fraktkostnaden din beregnes i kassen.

4.2 Pakker som nektes mottatt eller ikke hentes

Pakker som ikke hentes hos utleveringssted eller nektes ved levering, vil bli returnert til oss. Når vi har mottatt pakken, vil kostnaden for varene bli tilbakebetalt med fradrag for fraktkostnaden. Du som kunde er ansvarlig for hele fraktkostnaden. Du som kunde er også ansvarlig for eventuelle lagerkostnader som oppstår når pakken blir liggende på terminalen og ikke hentes, vanligvis etter 4 dager (DB Schenker).

4.3 Transportskade

Ved levering til deg er vi ansvarlig for transportrisikoen, dvs. at det er vi som er ansvarlige for å dekke skader på produktet som oppstår fra lageret vårt og frem til deg.

Synlig transportskade må rapporteres til sjåføren umiddelbart ved mottak for å kunne gjøres gjeldende mot Dualtron Nordic. Kunder må også kontakte Dualtron Nordic samme dag som leveransen har skjedd. Skjult transportskade må reklameres til Dualtron Nordic innen 7 arbeidsdager. Ved alle typer transportskader trenger Dualtron Nordic en tydelig beskrivelse og fotografi av skaden samt emballasjen.

Instruksjon fotografering:

Her nedenfor vises eksempler og forklaring på bildene du trenger å ta av det skadede godset.

Adressekortet i nærbilde (hele adressekortet skal være synlig og lesbart).
Forsendelsen i sin helhet. Fotografer tre av boksens utvendige sider.
Forsendelsen i sin helhet, motsatt kort- og langside.
Er produktet emballert i en boks, skal den åpnes og fotograferes ovenfra. Bildet skal være tatt på avstand slik at man ser alt det innvendige emballasjematerialet.
Fjern deler av det innvendige emballasjematerialet, ta et nytt bilde der produktets plassering i boksen er synlig.
Fotografer boksen innvendig uten noe innhold med boksens samtlige innsider godt synlige.
Det skadede produktet i sin helhet.
Bilde som viser hvor på produktet skaden/skadene befinner seg.
Nærbilde av skaden/skadene

5 Priser

For førstegangsbesøkende vises alle priser på nettsiden vår inkludert 25 % MVA, noe som gjelder for bestillinger innenfor EU. Når du som kunde velger et leveringsland utenfor EU i kassen, oppdateres prisene automatisk og vises deretter uten MVA. Prisene forblir uten MVA så lenge et land utenfor EU er valgt. Vær oppmerksom på at tollavgifter og importskatter kan påløpe ved levering til land utenfor EU – disse kostnadene er mottakers ansvar.

Norge: Ved utsjekking trekkes automatisk MVA/VAT fra prisen når du velger Norge som leveringsland. Når pakken ankommer Norge, vil Tolletaten (norsk tollvesen) be deg betale norsk MVA/VAT på ordreverdien, samt en liten håndteringsavgift fra fraktfirmaet, som vanligvis ligger mellom 100–300 NOK.

Du kan handle i følgende valutaer: SEK, NOK og EUR. Valutaen kan velges via valutaomvelgeren på siden.

Vi forbeholder oss retten til prisendringer forårsaket av prisendringer fra leverandør, feiltrykk i prisliste samt feilaktigheter i priser på grunn av feilaktig informasjon og forbeholder oss retten til å justere prisen.

6 Angrerett

Når du kjøper varer på nettstedet vårt, har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt en vare som du har bestilt. Angrerett gjelder ikke kjøp som foretas i butikk.

Hvis du vil gjøre bruk av angreretten:

Du må melde fra til oss at du angrer deg. Meldingen skal sendes til oss på order@dualtronnordic.com. I denne meldingen skal navnet ditt, adressen og e-postadressen din, ordrenummeret samt hvilke varer returen gjelder fremgå klart og tydelig.

Produkten sendes tilbake til oss med bedriftspakke (ikke REK.) i originalemballasjen, sammen med angrerettskjemaet. Skjemaet kan lastes ned [her]. Du kan også velge å bruke forbrukerrådets standard skjema som du finner [her]. Kjøperen står for portoen.

Du bør umiddelbart og senest innen lovfestede 14 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss.

Du står for frakten (tur & retur), levering og tilstand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasje.

OBS: Hvis varene er levert med en pall, er pallen en del av varene og må derfor være tilgjengelig ved en retur.

Produkten skal være i ny stand. Du har rett til å åpne emballasjen og kontrollere varen, men ikke bruke den.

Varen skal returneres emballert i originalstand. Husk at du står for transport risikoene når den sendes tilbake til oss. Sørg derfor for at varen er godt pakket. Tenk for eksempel på å ikke bruke upassende tape som sølvteip, da det ødelegger emballasjen. Bruk gjennomsiktig pakketeip

Noen varer – f.eks. batterier, plomberer vi, og da gjelder åpent kjøp kun ved fortsatt plombert, ubrutt emballasje.

Vi kommer tilbake med leveringsadresse via e-post.

Etter at du har sendt tilbake varen, betaler vi tilbake beløpet innen 30 dager, men ofte går det betydelig raskere enn det. Angrerettfristen begynner å løpe den dagen du mottok varen.

6.1 Angrerett gjelder ikke ved:

Produkter som er spesialprodusert for deg eller har et tydelig personlig preg i samsvar med dine ønsker.

Tjenester som er gjennomført, der du uttrykkelig har samtykket i at tjenesten påbegynnes uten angrerett.

7 Reklamasjon og klager

Du som forbruker har i henhold til forbrukerkjøpsloven rett til å reklamere på en vare innen 3 år fra kjøpet. Reklamasjonen skal skje innen rimelig tid fra feilen er oppdaget. Reklamasjon som skjer innen 2 måneder fra kjøpet regnes alltid som rimelig tid.

Er produktet skadet eller feilutsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å kostnadsfritt rette feilen.

Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare.

OBS: Hvis varene er levert med en pall, er pallen en del av varene og må derfor være tilgjengelig ved en retur.

Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

Hvordan går du frem ved reklamasjon?

Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til info@dualtronnordic.com hvor du oppgir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

Hvis vi ikke klarer å rette feilen eller levere et lignende produkt, vil vi refundere deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi dekker returkostnader ved godkjente reklamasjoner.

Hvis det ikke finnes noen feil på den reklamerte varen, vil frakt tur og retur og eventuell arbeidstid for undersøkelsen bli belastet.

Vi forbeholder oss retten til å nekte en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmenne Reklamasjonsnemnda, se arn.no.

7.1 Undersøkelse av artikkelen

Kjøperen skal kvalitetskontrollere varen og sjekke at den samsvarer med bestillingen, om den er bitt skadd under transporten eller om den på annen måte har mangler før bruk. Hvis varen ikke er i samsvar med bestillingen eller har mangler, må kjøperen umiddelbart informere selgeren om dette for å reklamere.

8 Garanti

Dualtron Nordic gir 1 års fabrikkgaranti på alle varer med mindre annet er oppgitt. Produktgarantien dekker kun opprinnelige feil, det vil si feil som fantes i produktet ved levering. Garantien gjelder ikke feil som oppstår ved eller etter egen endring av produktets funksjon eller utseende, som ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av produktet. Dette betyr også at garantien ikke gjelder hvis elsparkesykkelen eller dens komponenter har blitt åpnet og demontert, selv om produktet og/eller delene monteres sammen igjen. Slike operasjoner skal kun utføres av Dualtron Nordic eller autoriserte servicepartnere. Garantien dekker ikke skader eller feil som skyldes ytre påvirkning.

Ved garantikrav skal varen returneres i originalemballasjen. Dersom originalemballasjen ikke lenger er tilgjengelig, kan vi sende en ny, til en kostnad av 500 SEK.

Din ordrebekreftelse er ditt garantibevis.

Garantien gjelder ikke:

Fuktskader i elektronikken
Et helt utladet batteri på grunn av manglende vedlikeholdslading. Se lenken Vedlikeholdsråd for mer informasjon.
Skade som består i eller er en følge av normalt slitasje, korrosjon, forbruk, aldringsforandring eller farge-/formforandring
Skade eller forverring som følge av ulykke
Feil som oppstår ved feilaktig bruk eller unnlatelse av å følge vedlikeholds- og serviceanvisninger. Les vedlikeholdsrådene på vår nettside.
Normal slitasje omfattes ikke av garantien. Eksempler på deler som anses å ha en naturlig slitasje er for eksempel dekk, kabler, bremseklosser, styrelager og lamper.
Skader som oppstår ved lagring av produktet i ugunstige miljøer.

9 Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper utenfor vår kontroll.

Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.

Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.

Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.

10 Produktinformasjon

Vi forbeholder oss retten til eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme fargeforskjeller avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid vårt beste for å vise produktene så korrekt som mulig.

10.1 Informasjon om informasjonskapsler

I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på en nettside få informasjon om at informasjonskapsler brukes, av personvernhensyn. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din slik at den automatisk nekter informasjonskapsler. Mer informasjon kan du finne på Post- og teletilsynets nettside.

11 Personopplysninger

Ved å handle hos Dualtron Nordic aksepterer du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi ivaretar ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri dine opplysninger til tredjeparter uten rettslig grunn.

Dualtron Nordic er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i de tilfellene hvor du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Nedenfor er informasjonen en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine opplysninger.

11.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

11.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål relatert til ordren din (kundeservice) lagrer vi fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.

11.3 Rettslig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.

Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

11.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?

11.4.1 Betalingsleverandør

Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.

11.4.2 Fraktfirma

For å kunne levere bestillingene dine og fullføre vår avtale må vi dele spesifik informasjon med fraktfirmaet. Det som deles med fraktfirmaet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktfirmaet for varsling.

De fraktfirmaene vi samarbeider med er: DB Schenker, DHL og Bring.

11.4.3 Nyhetsbrev

Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevsleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.

Vi bruker til utsendelse av nyhetsbrev.

11.4.4 Retten til tilgang

Du har rett til å få utdrag av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.

11.4.5 Retten til retting

Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.

11.4.6 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis de må beholdes for at vi skal oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).

11.4.7 Ansvarlig for databeskyttelse

Dualtron Nordic er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene overholdes.

11.4.8 Slik beskytter vi dine personopplysninger

Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.

12 Endringer i de Generelle Vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.

13 Tvist og lovvalg

I tilfelle av at tvist ikke kan løses i samforstand med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Forbrukerrådet, se arn.se. For bosatte i et annet EU-land enn Sverige kan man sende klager online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.

Tvist angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.